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Consultas comuns respondidas

Perguntas frequentes

Produtos importados levam em média 15-30 dias para chegar no seu endereço. Produtos nacionais 7-12 dias.

Política de trocas e devoluções Nossa política Pra trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta, tá? Pra produtos de moda como bolsas, sapatos, roupas e semelhantes, o prazo é de 30 dias corridos contados a partir da entrega. Ah, nessa categoria a gente não tem reposição de estoque e, por isso, preferimos devolver o valor pra você usar como preferir no nosso site. Pra casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento, exceto produtos vendidos pelos nossos parceiros, que têm regra de 7 dias corridos contando o dia da entrega. Está dentro desses prazos? Então é só entrar em contato conosoco no e-mail suporte@starbut.com.br

Uma vez que um pedido é aprovado pela instituição financeira, o endereço para entrega desse pedido não poderá ser alterado. Isso acontece em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Para acompanhar seu pedido, faça login do site e clique em “Meus pedidos” ou clique aqui .

Caso haja um problema que você não consiga resolver com recursos de ajuda on-line, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente.

 

O suporte está disponível apenas para parceiros de vendas e clientes que compraram produtos na Starbut.

Conforme FAQ disponível no site, não alteramos endereço de entrega após a conclusão do pedido, pois o processo de envio é muito rápido e nem sempre conseguimos barrar.

A Starbut está no varejo dentre os princioais países que oferecem fretes PAC. ePacket e SEDEX.

Os itens enviados a partir da Starbut são vedados e muito bem embalados dentro de um pacote, em alguns casos o item pode ser enviado em um saco plastico lacrado.

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